前几天，草分子网上店铺销售的草本益肤霜产品给一位买家拍了去。

拍后五六天左右，该买家对网上客服称其手上湿疹使用了我们的益肤霜2天都没有效果，并出示了照片，照片显示该买家肘上一大片红点，伴剧烈瘙痒，我们于是了解该红痒出现的场景，买家称其为狙击手，在一次训练中，整个人在草地上趴了一个多小时，训练完后当天晚上手上就开始这样了，期间使用过其它药物，不显效果，才在网上寻找到我们的产品。因其是狙击手，手上瘙痒直接影响其训练工作，因此迫切需要解决这个问题。

我们判断他这情况不是湿疹，而是感染有害菌了，并给其寄去香草抑菌液喷剂和草本抑菌凝胶，该买家收到使用很快就不红不痒了。

因此，对症很重要。